PRIVACYBELEID

Bij Mesmo respecteren we je privacy. We verzamelen en verwerken persoonsgegevens met zorg, transparantie en alleen wanneer dat nodig is. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we deze bewaren, met wie we deze delen en hoe je jouw rechten kunt uitoefenen.

Voor meer informatie over gegevensbescherming kun je terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

De meest recente versie van dit privacybeleid is altijd van toepassing bij het bezoeken van www.mesmo.eu.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Mesmo
Maashaven Zuidzijde 2
3081 AE Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 71942785

Mesmo is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verzamelen:

• Naam
• E-mailadres
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Betaalgegevens, veilig verwerkt via betaalproviders
• IP-adres
• Bestel- en transactiegegevens
• Communicatie, zoals e-mails en berichten
• Gegevens verzameld via cookies en analysetools
• Informatie van derden, zoals sociale media, indien van toepassing

Wij verzamelen deze gegevens wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je inschrijft voor de nieuwsbrief, contact met ons opneemt, een reparatie aanvraagt, een retourverzoek indient of onze website bezoekt.

3. Waarom wij jouw gegevens verwerken

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en leveren van je bestellingen
• Het beheren van je account
• Het verwerken van retouren, ruilingen en reparatieverzoeken
• Het communiceren met je over je bestelling, account of klantenserviceverzoeken
• Het verzenden van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie, indien je hiervoor bent ingeschreven
• Het verbeteren van onze website, diensten en klantervaring
• Het voorkomen van fraude en misbruik
• Het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen

Wij verwerken jouw persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige juridische grondslag voor is. Dit kan zijn:

• Uitvoering van een overeenkomst — voor het verwerken en leveren van bestellingen, betalingen, retouren, ruilingen en reparaties
• Wettelijke verplichting — voor belasting-, boekhoudkundige en andere wettelijke doeleinden
• Toestemming — voor nieuwsbrieven, marketing en niet-essentiële cookies
• Gerechtvaardigd belang — voor het verbeteren van onze website en het voorkomen van misbruik, zolang jouw rechten niet zwaarder wegen

4. Delen van jouw gegevens

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is met vertrouwde partijen, waaronder:

• Shopify, voor hosting, checkout en betalingsinfrastructuur
• Betaalproviders, voor veilige verwerking van betalingen
• Verzendpartners zoals DHL, UPS en PostNL, voor levering
• E-mailmarketingproviders, indien je bent ingeschreven voor de nieuwsbrief
• Analyticsdiensten, zoals Google Analytics
• Dienstverleners voor retouren, reparaties, fraudepreventie en klantenservice

Sommige van deze partijen verwerken persoonsgegevens buiten de Europese Unie. Indien nodig zorgen wij voor passende waarborgen, zoals adequaatheidsbesluiten of standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) goedgekeurd door de Europese Commissie.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken in Canada en andere landen om haar diensten te kunnen leveren. Waar nodig worden passende waarborgen toegepast voor deze internationale doorgiften.

Wij kunnen jouw gegevens ook verstrekken indien dit wettelijk verplicht is of op verzoek van bevoegde autoriteiten.

5. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking of wijziging.

Geen enkel systeem is echter volledig veilig. Hoewel wij redelijke maatregelen nemen om jouw gegevens te beschermen, kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen. Wij adviseren je ook zelf maatregelen te nemen om je apparaten en gegevens te beveiligen.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld of zoals wettelijk vereist.

• Bestel-, factuur- en betaalgegevens worden tot 7 jaar bewaard in verband met fiscale verplichtingen
• Accountgegevens worden bewaard totdat je deze verwijdert of langdurig inactief bent
• Klantenservice-, retour- en reparatiegegevens worden bewaard zolang nodig is voor afhandeling en een redelijke opvolgperiode
• Nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat je je uitschrijft
• Analytics- en cookiegegevens worden bewaard volgens de instellingen van de gebruikte tools

Na afloop van de bewaartermijn worden jouw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in je persoonsgegevens
• Je gegevens te corrigeren
• Je gegevens te laten verwijderen
• De verwerking te beperken
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Je toestemming in te trekken
• Je gegevens over te dragen
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@mesmo.eu. Wij kunnen je vragen om je identiteit te verifiëren.

Wij reageren binnen één maand op je verzoek, tenzij de complexiteit of het aantal verzoeken een langere termijn vereist.

8. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren, je ervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en, indien van toepassing, marketingactiviteiten te ondersteunen.

Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Essentiële cookies — noodzakelijk voor de werking van de website
• Functionele cookies — voor gebruiksgemak en voorkeuren
• Analytische cookies — voor inzicht in gebruik en prestaties
• Marketingcookies — voor het meten van campagnes en gerichte advertenties

Niet-essentiële cookies worden alleen geplaatst na jouw toestemming. Je kunt je toestemming op elk moment beheren of intrekken via de cookie-instellingen.

Sommige cookies worden geplaatst door derden, zoals Shopify, Google of marketing- en analysetools.

9. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van deze websites. Wij raden aan om hun privacybeleid te raadplegen.

10. Privacy van kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming. Neem contact met ons op als je vermoedt dat dit toch is gebeurd.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Wij raden aan deze pagina regelmatig te controleren.

12. Contact

Heb je vragen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid, neem dan contact op via info@mesmo.eu.